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FOIRE AUX QUESTIONS

Réservations & Paiements



Comment réserver un séjour ?

Les réservations se font exclusivement sur notre site internet.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, tous nos séjours sont payables en plusieurs fois.

Dans la plupart des cas, la réservation s’effectue en deux temps :

un premier versement permet de bloquer ta place, et le solde est réglé ultérieurement, selon les modalités prévues pour le séjour.

Selon la destination, il peut également être possible d’échelonner le solde en plusieurs paiements.

Les options disponibles te seront indiquées au moment de ta réservation, et notre équipe reste disponible pour t’accompagner si besoin.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal.

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ? Quelles sont les conditions d’annulation?

Oui, tu peux annuler ta réservation, mais des frais peuvent s’appliquer en fonction du moment de l’annulation.

Sauf indication spécifique sur la fiche du séjour, les conditions standards sont les suivantes :

• Plus de 60 jours avant le départ : remboursement total (hors frais de service Rouge Orangée)
• Entre 30 et 60 jours : remboursement de 50 % (hors frais de service),
• Moins de 30 jours : aucun remboursement possible,
• Non-présentation : aucun remboursement.

En cas d’annulation exceptionnelle (ex. : le local host annule le séjour), tu seras intégralement remboursé(e).

1. Annulation par le voyageur

En cas d’annulation de la part du voyageur, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :

• Annulation plus de 60 jours avant le départ : remboursement intégral.
• Annulation entre 30 et 60 jours avant le départ : remboursement de 50%.
• Annulation à moins de 30 jours du départ : aucun remboursement.
• Aucun remboursement en cas de non-présentation au départ.
  

2. Annulation ou modification du séjour par le local host

Si, pour des raisons exceptionnelles, le local host doit annuler un séjour, le voyageur aura le choix entre :

• Un remboursement intégral du montant du séjour.
• Un report sur une autre plage de dates ou un avoir utilisable pour un autre séjour avec le même local host.
  
  

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, instabilité politique, fermeture des frontières), un report ou un remboursement partiel pourra être proposé, en fonction des frais déjà engagés par le local host.

Organisation du voyage

Qu’est-ce qui est inclus dans le séjour ?

Les séjours comprennent :

• L’hébergement pendant toute la durée du voyage
• Les transports sur place
• Les activités prévues dans l’itinéraire
• Les repas lorsque ceux-ci sont indiqués dans le programme

Les vols internationaux sont-ils inclus ?

Non, les vols aller-retour ne sont pas inclus dans le séjour.

Puis-je personnaliser mon voyage ?

Cela dépend des local hosts. Rouge Orangée étant une plateforme de mise en relation, il faut voir directement avec le local host si des ajustements sont possibles.

Formalités & Sécurité

Ai-je besoin d’un visa pour voyager ?

Il revient au voyageur de vérifier les modalités d’entrée dans le pays et d’effectuer les démarches nécessaires auprès des autorités consulaires.

Quelles sont les conditions sanitaires et les vaccins recommandés ?

Après la réservation, Rouge Orangée enverra un guide de voyage avec des recommandations sanitaires et des conseils pour bien préparer son séjour.

Est-il sécurisé de voyager dans ces destinations ?

Nous ne mettons en relation les voyageurs qu’avec des local hosts dans des pays où il n’existe pas de recommandations officielles déconseillant le voyage. Cependant, il appartient à chaque voyageur d’être vigilant et de respecter les consignes de sécurité sur place.

Comment puis-je contacter mon local host avant le départ ?

Une fois la réservation effectuée, le local host prendra contact directement avec le voyageur par e-mail ou WhatsApp pour répondre aux questions et préparer l’arrivée.

Quel est le rôle de Rouge Orangée dans l’organisation des séjours ?

Rouge Orangée est une plateforme de mise en relation entre les voyageurs et les local hosts. Nous ne sommes pas une agence de voyage et nous n’organisons pas les séjours. Chaque voyage est conçu et encadré par un local host, qui est responsable du bon déroulement du programme. Rouge Orangée facilite la mise en relation, mais ne peut être tenu responsable des modifications, imprévus ou incidents sur place.